点评:Wir haben Fähren und Hotel frühzeitig gebucht.
Am Tag vor der Anreise wurde uns mitgeteilt, dass die Fähre Sylt - Helgoland wegen Schlechtwetter nicht fährt. Wir haben das Hotel sofort informiert jedoch keine Antwort erhalten. Am Tag darauf haben wir die Meldung bekommen, dass unsere gebuchte Fähre von Helgoland nach Hamburg auch nicht fährt.
Das Hotel hat uns dann eine Willkommensmail gesendet. Daraufhin habe ich nochmal geschrieben und auf eine Rückmeldung bestanden.
Wir haben dann, am geplanten Abreisetag, eine E-Mail vom Hotel erhalten: wir sollen unseren Aufenthalt bewerten...
Am nächsten Tag haben wir dann eine zusätzliche Rechnung erhalten, wegen "no show" Aufwand.
Auch nach langen Diskussionen habe ich von der Anzahlung nichts zurück erhalten. Was mit den no show - gebühren ist, weiss ich noch nicht.
Information und Rückerstattung von den Fähren, Einwandfrei. Im Hotel Helgol***** verrechnet man offenbar lieber unbenutzte Zimmer als nach Lösungen zu suchen.
翻译:我们很早就预订了渡轮和酒店。
抵达前一天,我们被告知由于天气恶劣,叙尔特岛至黑尔戈兰岛的渡轮停运。我们立即通知了酒店,但未得到任何回复。第二天,我们收到一条消息,说我们预订的从黑尔戈兰岛到汉堡的渡轮也停运了。
酒店随后给我们发了一封欢迎邮件。我又写了一封信,坚持要求回复。
然后,在预定的出发日期,我们收到了酒店的邮件,要求我们对住宿进行评分……
第二天,我们收到了一张额外的“未入住”账单。
即使经过长时间的沟通,我也没有收到任何押金。我还不知道未入住费用是多少。
渡轮公司提供的信息和退款服务无可挑剔。显然,黑尔戈兰岛酒店*****宁愿收取未使用的房间费用,也不愿寻求解决方案。