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Sören B
Schlechter Service und dreckige Häuser
Schloß Dankern的点评
点评：Für unsere Familie haben wir bei Schloß Dankern ein verlängertes Wochenende über Pfingsten mit insgesamt 4 Häusern gebucht. Ganz sicher werden wir nicht wiederkommen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist nicht stimmig und ein Service ist quasi nicht existent.
Zum einen sind die Häuser nicht nur veraltet, sondern leider auch sehr dreckig. Das habe ich in Ferienhäusern so wahrlich noch nicht erlebt. Aufgrund dessen hatten wir uns auch beim Service gemeldet. Leider ist dieser nicht kunden- noch lösungsorientiert. Wir waren am nächsten Tag nach der Anreise um ca. 14 Uhr beim Service um das zu besprechen. Hatten wir so geplant, dass wir dies in Kombination mit dem ersten Parkbesuch vornehmen. Leider gibt es anscheinend eine Frist bis zu der man Beschwerden nur ernst nimmt und die lief um 12 Uhr ab. Daher konnte man nichts mehr für uns tun. Eine solche Frist war uns nicht bekannt noch dürfte es eine Rolle spielen. Am Ende einigten wir uns darauf, dass dafür die Kosten der Endreinigung übernommen werden. Da der Prozess es vorsieht, dass man dafür einen Beleg im Haus auslegt, sollten wir in Vorkasse treten. Im Glauben, dass eine Erstattung dann schon erfolgt, legten wir den Betrag aus. Rückblickend leider naiv, denn das hinhalten seit fast einem Jahr scheint leider Masche. Beim Blick in die anderen Rezensionen fühle ich mich auch bestätigt. Bei einem solchen Kundenverständnis (generell viel Personal vor Ort sehr unfreundlich) kommen wir leider nicht wieder und in diesem Fall kann ich vor einem Besuch auch nur warnen. Insbesondere bei Kontakt mit dem Service nicht auf mündliche Aussagen verlassen.
Zum einen sind die Häuser nicht nur veraltet, sondern leider auch sehr dreckig. Das habe ich in Ferienhäusern so wahrlich noch nicht erlebt. Aufgrund dessen hatten wir uns auch beim Service gemeldet. Leider ist dieser nicht kunden- noch lösungsorientiert. Wir waren am nächsten Tag nach der Anreise um ca. 14 Uhr beim Service um das zu besprechen. Hatten wir so geplant, dass wir dies in Kombination mit dem ersten Parkbesuch vornehmen. Leider gibt es anscheinend eine Frist bis zu der man Beschwerden nur ernst nimmt und die lief um 12 Uhr ab. Daher konnte man nichts mehr für uns tun. Eine solche Frist war uns nicht bekannt noch dürfte es eine Rolle spielen. Am Ende einigten wir uns darauf, dass dafür die Kosten der Endreinigung übernommen werden. Da der Prozess es vorsieht, dass man dafür einen Beleg im Haus auslegt, sollten wir in Vorkasse treten. Im Glauben, dass eine Erstattung dann schon erfolgt, legten wir den Betrag aus. Rückblickend leider naiv, denn das hinhalten seit fast einem Jahr scheint leider Masche. Beim Blick in die anderen Rezensionen fühle ich mich auch bestätigt. Bei einem solchen Kundenverständnis (generell viel Personal vor Ort sehr unfreundlich) kommen wir leider nicht wieder und in diesem Fall kann ich vor einem Besuch auch nur warnen. Insbesondere bei Kontakt mit dem Service nicht auf mündliche Aussagen verlassen.
翻译：我们一家人在圣灵降临节期间预订了 Dankern 城堡的长周末，总共住过 4 栋房子。我们肯定不会再回来了。性价比不高，而且服务几乎不存在。
一方面，这些房屋不仅陈旧，而且不幸的是还非常肮脏。我以前从来没有在度假屋经历过这样的事情。因为这个我们也联系了客服。不幸的是，它既不以客户为导向，也不以解决方案为导向。我们到达后的第二天下午2点左右来到服务台讨论此事。我们计划在第一次参观公园时做这件事。不幸的是，似乎有一个截止日期，在此之前投诉都会被认真对待，而这个截止日期是中午 12 点。因此，我们无法再做任何事了。我们不知道有这样的最后期限，而且它也不大可能发挥任何作用。最后，我们同意承担最后的清洁费用。由于流程要求到屋内出示收据，所以我们应该提前付款。我们相信会退款，所以我们支付了款项。回想起来，不幸的是，这种想法是天真的，因为拖延了近一年的时间似乎是一场骗局。当我看到其他的评论时，我也感到证实了。有了这样的客户服务（通常现场的很多工作人员都非常不友好），很遗憾我们不会再来，在这种情况下，我只能警告我们不要光顾。不要依赖口头陈述，尤其是在联系服务时。
一方面，这些房屋不仅陈旧，而且不幸的是还非常肮脏。我以前从来没有在度假屋经历过这样的事情。因为这个我们也联系了客服。不幸的是，它既不以客户为导向，也不以解决方案为导向。我们到达后的第二天下午2点左右来到服务台讨论此事。我们计划在第一次参观公园时做这件事。不幸的是，似乎有一个截止日期，在此之前投诉都会被认真对待，而这个截止日期是中午 12 点。因此，我们无法再做任何事了。我们不知道有这样的最后期限，而且它也不大可能发挥任何作用。最后，我们同意承担最后的清洁费用。由于流程要求到屋内出示收据，所以我们应该提前付款。我们相信会退款，所以我们支付了款项。回想起来，不幸的是，这种想法是天真的，因为拖延了近一年的时间似乎是一场骗局。当我看到其他的评论时，我也感到证实了。有了这样的客户服务（通常现场的很多工作人员都非常不友好），很遗憾我们不会再来，在这种情况下，我只能警告我们不要光顾。不要依赖口头陈述，尤其是在联系服务时。
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