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Une expérience déplorable avec CTM Deher – à fuir !
Compagnie de Transport Maritime DEHER的点评
点评：Nous avons vécu une très mauvaise expérience avec cette compagnie ce matin. Après avoir réservé nos billets via le site Direct Ferries, nous n’avons jamais reçu l’e-mail contenant le QR code indispensable pour embarquer.
Nous nous sommes donc rendues 15 minutes en avance au guichet de CTM Deher pour tenter de résoudre le problème. Là, nous avons été reçues par le seul employé présent, dont l’attitude a été tout simplement inacceptable : impoli, condescendant et totalement dépourvu de sens du service client. Nous avons été prises de haut, comme si nous étions incapables de lire ou de gérer une réservation en ligne.
On nous a reproché de ne pas avoir contacté leur service client plus tôt, alors même qu’il paraît évident qu’aucun service client n’est disponible en pleine nuit. Résultat : aucune solution proposée, aucune compassion, aucune considération. Nous avons été contraintes de racheter des billets pour pouvoir embarquer.
Une compagnie à éviter si vous attendez un minimum de professionnalisme et de respect
Nous nous sommes donc rendues 15 minutes en avance au guichet de CTM Deher pour tenter de résoudre le problème. Là, nous avons été reçues par le seul employé présent, dont l’attitude a été tout simplement inacceptable : impoli, condescendant et totalement dépourvu de sens du service client. Nous avons été prises de haut, comme si nous étions incapables de lire ou de gérer une réservation en ligne.
On nous a reproché de ne pas avoir contacté leur service client plus tôt, alors même qu’il paraît évident qu’aucun service client n’est disponible en pleine nuit. Résultat : aucune solution proposée, aucune compassion, aucune considération. Nous avons été contraintes de racheter des billets pour pouvoir embarquer.
Une compagnie à éviter si vous attendez un minimum de professionnalisme et de respect
翻译：今天早上我们与这家公司的经历非常不愉快。通过 Direct Ferries 网站预订船票后，我们从未收到包含登船所需二维码的电子邮件。
因此，我们提前 15 分钟到达 CTM Deher 售票处，试图解决这个问题。接待我们的是唯一在场的员工，他的态度简直令人无法接受：粗鲁、傲慢，完全缺乏客户服务。我们受到了蔑视，就好像我们没有能力阅读或管理在线预订一样。
我们因没有早点联系他们的客户服务而受到批评，尽管半夜显然没有客户服务。结果：没有提供任何解决方案，没有同情，没有考虑。我们被迫购买新票才能登机。
如果您期望最低限度的专业精神和尊重，请避开这家公司
因此，我们提前 15 分钟到达 CTM Deher 售票处，试图解决这个问题。接待我们的是唯一在场的员工，他的态度简直令人无法接受：粗鲁、傲慢，完全缺乏客户服务。我们受到了蔑视，就好像我们没有能力阅读或管理在线预订一样。
我们因没有早点联系他们的客户服务而受到批评，尽管半夜显然没有客户服务。结果：没有提供任何解决方案，没有同情，没有考虑。我们被迫购买新票才能登机。
如果您期望最低限度的专业精神和尊重，请避开这家公司
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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