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Laura Vanessa O
Pésimo servicio y trato humillante al cliente
Termales Aguas Calientes Guasca的点评
点评：Una de las peores experiencias de atención al cliente que he tenido.
Visité este lugar con la intención de disfrutar de las instalaciones, pero terminé sintiéndome humillada por el trato recibido por parte de una de las personas encargadas del control del lugar. Todo ocurrió por un tema relacionado con el uso del gorro de baño. Le expliqué que debía esperar a salir de la piscina para colocármelo, pero en lugar de recibir una respuesta respetuosa, fui tratada de manera grosera, autoritaria y completamente despectiva.
La situación llegó al punto de que me obligaron a salir de la zona termal frente a otras personas, generándome una experiencia incómoda y desagradable. Lo más indignante fue que me dijeron que me devolverían el dinero, pero finalmente solo me reembolsaron una parte de lo que había pagado.
Las instalaciones pueden ser buenas, pero nada compensa un trato tan irrespetuoso hacia los clientes. Un lugar que permite que sus empleados se comporten de esta manera demuestra una total falta de interés por la experiencia de quienes lo visitan. Nadie paga para ser maltratado, menos aún cuando intenta resolver una situación de forma tranquila y respetuosa.
No volvería y definitivamente no lo recomendaría. Hay muchos otros lugares donde valoran a sus clientes y los tratan con la educación y dignidad que merecen.
Visité este lugar con la intención de disfrutar de las instalaciones, pero terminé sintiéndome humillada por el trato recibido por parte de una de las personas encargadas del control del lugar. Todo ocurrió por un tema relacionado con el uso del gorro de baño. Le expliqué que debía esperar a salir de la piscina para colocármelo, pero en lugar de recibir una respuesta respetuosa, fui tratada de manera grosera, autoritaria y completamente despectiva.
La situación llegó al punto de que me obligaron a salir de la zona termal frente a otras personas, generándome una experiencia incómoda y desagradable. Lo más indignante fue que me dijeron que me devolverían el dinero, pero finalmente solo me reembolsaron una parte de lo que había pagado.
Las instalaciones pueden ser buenas, pero nada compensa un trato tan irrespetuoso hacia los clientes. Un lugar que permite que sus empleados se comporten de esta manera demuestra una total falta de interés por la experiencia de quienes lo visitan. Nadie paga para ser maltratado, menos aún cuando intenta resolver una situación de forma tranquila y respetuosa.
No volvería y definitivamente no lo recomendaría. Hay muchos otros lugares donde valoran a sus clientes y los tratan con la educación y dignidad que merecen.
翻译：这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。
我原本是想来这里享受一下设施，结果却因为一位工作人员的态度而感到羞辱。事情的起因是关于泳帽的使用。我解释说应该等出水后再戴，但对方非但没有给予我应有的尊重，反而粗鲁、傲慢、极其不尊重地对待我。
事态进一步升级，最终我被迫当着其他人的面离开温泉区，这让我感到非常不舒服和不愉快。最令人气愤的是，他们明明答应退款，最终却只退了一部分。
这里的设施或许不错，但这种对顾客极不尊重的态度是无法弥补的。允许员工如此行事的地方，完全漠视顾客的体验。没有人会花钱来这里受辱，尤其是在他们试图冷静、礼貌地解决问题的时候。我不会再去，也绝对不会推荐。有很多其他地方重视顾客，会给予顾客应有的礼貌和尊重。
我原本是想来这里享受一下设施，结果却因为一位工作人员的态度而感到羞辱。事情的起因是关于泳帽的使用。我解释说应该等出水后再戴，但对方非但没有给予我应有的尊重，反而粗鲁、傲慢、极其不尊重地对待我。
事态进一步升级，最终我被迫当着其他人的面离开温泉区，这让我感到非常不舒服和不愉快。最令人气愤的是，他们明明答应退款，最终却只退了一部分。
这里的设施或许不错，但这种对顾客极不尊重的态度是无法弥补的。允许员工如此行事的地方，完全漠视顾客的体验。没有人会花钱来这里受辱，尤其是在他们试图冷静、礼貌地解决问题的时候。我不会再去，也绝对不会推荐。有很多其他地方重视顾客，会给予顾客应有的礼貌和尊重。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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