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Anna M
Mala experiencia
Navigation of Lago Grey的点评
点评：Nuestra experiencia con Turismo Lago Grey tuvo dos caras. El primer día realizamos la navegación desde el Hotel Grey al Refugio Grey y todo funcionó correctamente, sin inconvenientes.
El problema grave ocurrió al día siguiente, cuando debíamos regresar: la embarcación nunca llegó al punto de recogida y jamás fuimos informados formalmente de la cancelación. Nos enteramos solo por terceros, generándose una situación de total desinformación e incertidumbre.
Producto de esta falta de aviso, quedamos en una situación de extrema vulnerabilidad, ya que en el grupo había una persona de tercera edad y dos niños. Nos vimos obligados a buscar alojamiento de emergencia, además de perder nuestro hotel previamente reservado en Puerto Natales, asumiendo gastos importantes y pasando un muy mal rato.
Posteriormente, la empresa solo dio explicaciones informales por WhatsApp y un correo con información contradictoria, sin asumir una responsabilidad real.
El problema grave ocurrió al día siguiente, cuando debíamos regresar: la embarcación nunca llegó al punto de recogida y jamás fuimos informados formalmente de la cancelación. Nos enteramos solo por terceros, generándose una situación de total desinformación e incertidumbre.
Producto de esta falta de aviso, quedamos en una situación de extrema vulnerabilidad, ya que en el grupo había una persona de tercera edad y dos niños. Nos vimos obligados a buscar alojamiento de emergencia, además de perder nuestro hotel previamente reservado en Puerto Natales, asumiendo gastos importantes y pasando un muy mal rato.
Posteriormente, la empresa solo dio explicaciones informales por WhatsApp y un correo con información contradictoria, sin asumir una responsabilidad real.
翻译：我们与格雷湖旅游公司（Turismo Lago Grey）的合作体验可谓喜忧参半。第一天，我们从格雷酒店（Hotel Grey）乘船前往格雷避难所（Refugio Grey），一切都很顺利，没有任何波折。
然而，第二天返程时却出现了严重的问题：船只根本没有到达接送点，而且我们也没有收到任何正式的取消通知。我们只是从第三方那里得知了此事，导致我们完全被误导，处境十分尴尬。
由于缺乏通知，我们一行人陷入了极其被动的境地，因为我们当中有一位老人和两个孩子。我们被迫临时寻找住处，之前预订的纳塔莱斯港（Puerto Natales）酒店也因此取消，这不仅让我们损失了一大笔钱，也让我们经历了一段非常艰难的时期。
事后，该公司只是通过WhatsApp和一封内容自相矛盾的电子邮件提供了一些非正式的解释，并没有承担任何实际责任。
然而，第二天返程时却出现了严重的问题：船只根本没有到达接送点，而且我们也没有收到任何正式的取消通知。我们只是从第三方那里得知了此事，导致我们完全被误导，处境十分尴尬。
由于缺乏通知，我们一行人陷入了极其被动的境地，因为我们当中有一位老人和两个孩子。我们被迫临时寻找住处，之前预订的纳塔莱斯港（Puerto Natales）酒店也因此取消，这不仅让我们损失了一大笔钱，也让我们经历了一段非常艰难的时期。
事后，该公司只是通过WhatsApp和一封内容自相矛盾的电子邮件提供了一些非正式的解释，并没有承担任何实际责任。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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