IFLY Manchester Indoor Skydiving

千万别浪费钱。价格虚高，而且想要飞得更高还需额外付费。客服服务也糟糕透顶。昨天我们去特拉福德中心的iFly跳伞中心体验时，糟糕的客服服务彻底毁了我们的体验。我支付了112.98英镑，其中包括预订费，为儿子和儿媳分别购买了可各体验两次跳伞的代金券，这些原本是作为生日礼物的。我的儿媳预订了上午9点半的体验时段。我们住的地方离那儿有两个小时的车程，所以我们早上6点45分就离家了。到达后，我的儿子和儿媳被告知，系统里只预订了一个人的体验券，他们也无能为力。其实我的儿子已经填好了相关表格、观看了安全视频，而且还曾经参加过跳伞体验。他们提出可以给我们安排晚上9点的时段，那样也只需要等待12个小时而已，但我们实在等不了那么久。我的儿媳并未意识到自己手头有两张优惠券，还以为那个“两张机票的优惠套餐”是针对两个人的。确实是我们这边弄错了，但工作人员那种毫无帮助的态度实在令人失望。前台人员根本不听我们讲述情况或解释缘由，毫无同情心，显然只被训练成会说“很抱歉，我帮不上忙”这种套话而已。那些优惠券马上就要过期了，由于家人生病，加上这一年过得实在不顺，我们才没能及早使用它们。所以我们无法重新安排到别的日期。无论如何，初衷是让我的儿子和他的新婚妻子一起体验这次活动。更让我们难受的是，一些参与者告诉我儿媳，之前的团体规模要大得多，因此完全可以把我儿子也加进去。我实在想不通，他们为什么不能把我儿子加入那个团体，为什么我们不能得到未使用券的退款，甚至连延长券的有效期以便我们重新预订其他日期的机会都没有。我现在读了其他关于其糟糕客户服务的评论，真后悔在购买代金券之前没有看到这些评价。iFly，你们这样对待顾客真是可耻。

今天的经历真是令人失望。 今天早上，由于曼彻斯特发生停电，我们乘坐的火车全部取消了。我们根本不确定能否在如此混乱的交通状况下赶到机场。于是我打电话试图重新安排女儿的航班。 对方告诉我无法通过电话来更改预订，我必须在网上提交申请表。我询问这样提交的申请能否及时得到处理，对方回复说可以，因为工作时间内有人会实时查看邮箱。我不断查看邮件，但不出所料，没有任何回复。 最后我们总算成功抵达曼彻斯特，但缺乏客户服务这一点真的让人心情糟糕。 多年来我们肯定在iFly上花费了超过500英镑——我女儿甚至说她希望去曼彻斯特上大学，这样就能留在当地并学习如何成为一名教练。 今天，前台工作人员和教练们依旧和往常一样友善，不过我真的非常重视客户服务。iFly的价格不便宜，很遗憾，我觉得我们不会再光顾了。