Kerege Travel

我们与Kerege Travel以及其经理Gabiden的接触经历充满了不诚信的行为。这次经历让我们觉得Kerege Travel只关心能否赚到我们的钱，而根本不在乎我们的旅行体验或自身的诚信。 我们直接通过Gabiden预订了为期11天的蒙古阿尔泰山脉旅游。在他最初发来的行程安排中，大部分夜晚的住宿地点都是蒙古包营地。在将这一行程与其他几家旅行社的方案进行对比后……尽管价格较高，但由于有入住蒙古包营地这一选项，我们还是决定选择Kerege旅游社并支付了定金。在行程正式开始前，计划曾多次调整，但始终都包含了蒙古包营地的环节。我们付清了剩余费用——总额超过6000美元——随后启程前往蒙古。然而行程开始后，当我们抵达被描述为“蒙古包营地”的第一站住宿地时，却发现那实际上只是一座极其简陋的木屋而已。我们告诉导游（他是一名外包人员，与Kerege旅行社并无关联）说我们期望能看到蒙古包营地，而导游则解释说每年这个时候根本没有蒙古包营地！当我们查看行程单时，导游对Kerege旅行社向我们宣传的内容感到十分震惊。 整个旅程结束后，我们根本没有入住任何蒙古包或蒙古包营地。等到有手机信号后，我们立即将自己的担忧告知了Gabiden。Gabiden承认，他宣传并发送给我们的行程安排实际上是夏季行程，而10月份的住宿情况也会与行程描述不符。这一切都发生在旅行结束之后，也发生在Kerege Travel收走我们全部费用之后。他们从未更新过行程信息，甚至也从未提及住宿情况可能会与宣传内容有所出入。我们说明，如果事先知道这些情况，我们绝不会预订这次旅行，并据此要求部分退款。随后，Gabiden厚颜无耻地对我们说，这次旅行花费超出了他的预期，所以我们应该付钱给他！ 不幸的是，我们在蒙古的旅行支出了大量费用，但体验却远低于预期。我们毕生梦寐以求的旅行，就这样被Kerege旅游公司糟糕的规划、拙劣的沟通、不诚实的行为以及贪婪的举动给毁掉了。 值得一提的是，Kerege旅游公司的网站上对蒙古包营地有准确的描述。我在提出投诉时把这个发给了Gabiden，此后它便从Kerege网站上被移除了。

在整个旅途中，我们的司机、向导和厨师都表现得非常出色：友善、热情且勤恳努力。遗憾的是，Kerege Travel安排的行程与我们预订时所期待的有着很大出入。 我们预订的是为期11天的阿尔泰山脉探险之旅，原本期望能体验传统的蒙古包住宿、多次长距离徒步、参与各种文化活动，同时还能实现驾车与活动之间的良好平衡。可惜实际体验却并非如此。住宿：行程中多次提及传统蒙古包作为住宿选项，这也是一个主要的卖点。但实际上，我们住的是简陋的木屋。尽管住宿是我们做出预订决定时的重要考量因素，但这一点在预订前却从未被说明。 徒步与活动：行程中宣传的多次徒步活动均未如期进行，包括长途山地徒步以及岩画参观。 行车安排：行程中将多日标记为徒步与活动日。几乎没有任何迹象表明实际需要驾驶如此长的时间。事实上，我们经历了多次时长超过七小时的驾驶行程，这就意味着原本宣传中用于徒步的几天时间实际上都浪费在开车上了。这一点尤为令人失望，因为我们特意要求安排一个减少驾驶时间的行程安排。 我们理解蒙古国十月份的天气可能会对行程造成影响，但整个假期的情况与宣传内容存在显著差异。如果我们事先知道实际的安排情况，我们就不会预订了。 同样令人失望的是我们返回后旅行社的反应。我们多次试图私下解决这些问题。Gabiden起初还有回应，但未能妥善处理我们的诉求，此后便完全不再回复我们的消息了。 我们要赞扬的是司机、向导和厨师，他们都非常出色。蒙古真是美丽极了。可惜的是，整个行程的组织安排……这家公司的透明度及客户服务水平远远未达到预期。