Skydiving Paradive

这大概是我这辈子体验过最糟糕的服务了！ 并不是因为出现了什么故障，而是因为他们对待我的方式实在糟糕。 几周前，为了庆祝我最好朋友的生日，我在Paradive为他预订了跳伞服务。 我们提前几周就预约了周五下午的时段。 就在预定日期前几周，我们的时间安排发生了变化，于是我们希望改成早上跳伞。对方告诉我们没有空位，这完全可以理解。 我解释说，对他来说在生日当天跳伞真的非常重要，因此我只提出了一个请求：请帮忙看看是否有其他顾客愿意交换时段。我甚至主动提出由我亲自去联系那位顾客。回答是： “不行。” 当我问为什么时，得到的回复是： “就这样。” 不是“我们会看看”，不是“我们会试试”，也不是“我们会再联系你”，就是不行。 我很沮丧，但至少请求把第二天预留出来，好让我们能花几分钟时间考虑一下。可即便如此，我得到的回复仍是： “现在就决定吧，不然我就把位置放出去了。” 最后，我们不得不把生日派对推迟将近三周（！） 于是我要求和经理谈谈，而开头同样是“不行”。 在我坚持之后，才有人告诉我他或许会回电给我……而这个“或许”甚至可能要等到降价之后…… 几天后，他真的打电话过来了。我很高兴，还以为他打电话来是想了解发生了什么。 但并没有。 他打电话来只是通知我们，他们因为某些“原因”要把我们的降落时间改到另一个时间点🤦‍♂️ 没错，就是那家公司——当初我们急需把时间提前几周，他们甚至都不愿意考虑试着帮我们。而现在，他们却直接通知我们说因为“种种原因”，要把时间改成别的！ 我们刚重新协调好所有朋友的时间安排，现在又得重新协调一遍…… 当然，他们既没有询问我们是否方便，也没有任何补偿措施，甚至完全意识不到其中的讽刺意味…… 这场通话持续了20多分钟。我只想听到这样的话： “我们理解您的挫败感，让我们看看能如何帮到您。” 然而，我听到的却是一遍又一遍的： “很抱歉，我们无能为力。” 在通话过程中我还发现，他们原本打算让我为一个比我订购的更贵的跳伞项目付费（幸运的是我还没付款）。 随后事情迎来了高潮。 在我对服务抱怨了那么多之后，我得到的唯一提议却是…… 让我加钱升级到那个更贵的跳伞项目。 也就是说，就在我抱怨客户服务的时候，他们居然试图给我做升级销售 😱 最让我沮丧的是，这根本不是钱的问题。我只是希望感觉到，对方有人真的在努力提供帮助。 我想传达的意思是：有时候一个小小的举动，甚至只是真心试图寻找解决方案的努力，都能避免数小时的挫败感以及声誉受损。 因为人们未必记得你对他们说了什么， 但他们永远记得你让他们有了怎样的感受。 我离开Paradive时非常失望，不是因为没得到我想要的东西，而是因为我感觉不到对方哪怕有一丝真心想要帮忙的意愿。

态度极其冷漠，电话无人接听，即便有人接听也完全答非所问。 显然，我的妻子心情跌入谷底，备受困扰。但在此之前，她本不该被收取取消费用，当时她的母亲正在住院。他们甚至不同意减免费用，当然还毫无诚信地按最高标准收取了拍摄费用。 前台的服务态度也糟糕透顶…… 早在2011/12年，我经常光顾，那时的服务真是出色又贴心……真可惜，一旦涉及金钱，一切都变了样。