Plaza West Covina

加州西科维纳的Gold's Gym健身房 糟糕的客户服务，还有小偷！ 我为三个人注册了会员：我自己、年迈的母亲和行动不便的妹妹。我还为我母亲购买了私人教练课程。真是个天大的错误！ 他们宣传说有五节课，但后来我发现只有四节。实际上只有三节课，因为他们把第一节课算作“入门”课程。我母亲第一次课程改期了两次，令我震惊的是，他们告诉我们她只剩下两节课了——之前是五节——而且没有通知说改期也算一次课程。这地方简直就是个骗局。 加州西科维纳分店的经理名叫Daniel Silva，他毫无客户服务技巧，而且非常不乐于助人。他自称是最高级别的经理，坚称没有比他更高的人。当我告诉他我打算取消所有会员资格，并会亲自去健身房办理时，他告诉我那里不接受取消。他们虽然签了协议可以扣款，但却拒绝取消，所以他们只能继续骗你的钱。 帮自己个忙，找个更好的健身房吧。和这些不专业的人打交道只会让自己头疼。

这将是一个故事，所以请耐心等待。我在另一家健身房工作，但正在寻找当我的会员资格用完时的选择。我姐姐和我能够在 Gold's Gym 度过一天，这似乎是一个很棒的地方。设施很干净，有很多设备，有更多便利设施......看起来真的很不错。 我和 Johel (sp?) 谈过，他知道我们那天不会签约，而且他看起来很冷静。所以，快进到我们以前的健身房的会员资格结束。我非常兴奋能去 Gold's 并注册。我们曾考虑过在线注册，但被说服进来注册。我们被告知健身房费用可以提前 90 天，以与网上所说的相符。我们在 1 月 31 日注册。 2 月 1 日，我们打电话来仔细检查一些事情，但被告知不能。无法与 Johel 交谈。在我们试图让所有的鸭子排成一排时，进行一次大的转身。 我们进来与克里斯帕索斯打交道。他对我们的担忧非常不屑一顾，也对我姐姐提出的问题不屑一顾。她因为他的态度变得很着急，他只是一笑置之！那是不可能的——尤其是对我来说。我们决定使用 5 天政策取消会员资格。我不想成为人们无视我们的担忧并一笑置之的健身房的一员。 我会给这家健身房一个星级评价，除了在健身房体验期间，Matt Laterza（通常是私人教练）听到了我们的担忧并过来解决了这个问题。他不必过来，他可以很轻松地去做他的事情。他听到了我们的担忧，并尽他所能让他们安息。他打印了我们询问的事情的副本，包括确认和票务请求编号，这样我们就可以证明事情被取消了，因为它们应该是，带有时间戳，以防另一端的系统花费的时间超过它应该。 所以，Matt Laterza，你得到 5 颗星。克里斯·帕索斯，你对待我妹妹的方式得到了负面评价。可悲的是，如果马特是我们进来时第一个对付我们的人，即使年费无法转移，我们也可能会留下来。他的态度很好，很有耐心，也很理解。这就是人们想要的那种客户服务。不是傲慢、不屑一顾的态度。即使您不能按照他们的要求去做，人们也希望听到他们的声音。 另外，请注意，当您要注册时，会有很多魅力四射的、快速的、含糊其词的人，您会被压得喘不过气来让您进门。所以请记住这一点。