Jersey Shore Whale Watch

“Jersey Girl”号的船长比尔·麦金是我见过最不专业、最缺乏沟通的商家负责人。 我原本预订了一次时长为12小时的近海观鲸之旅，但因天气恶劣，麦金船长取消了行程。这可以理解，我也没说什么。由于工作原因，我无法参加重新安排的日期，于是联系比尔要求退款。在过去两周里，麦金姆船长对我的多封邮件和电话置之不理，还拒绝了我为友好解决此事所做的所有努力。这种情况对他来说早已是常态——我的朋友们在试图重新预订或申请退款时也遇到了同样的问题。而在他的TripAdvisor评论区里，也有大量顾客抱怨他试图克扣他们的退款。为了促使他回复，我不得不向新泽西州消费者事务局以及商业信誉局投诉。结果他竟然谎称我没有提前足够时间通知取消订单，还声称已经给我退款了。但截至发帖之时，我的银行确认我并未收到任何退款。 我曾是多次乘坐“Jersey Girl”号船进行近海及远海旅行的常客，但就因为这种荒谬的行为，他们彻底失去了我这个客户。我真心建议新老顾客们仔细考虑一下：即便最终是船长亲自取消了行程，但日后若您需要取消或重新安排行程，这位船长会给您带来多大的麻烦。这家公司的客户服务差到极点，在贝尔马尔地区，其实还有比Jersey Girl更好的观鲸选择。

⭐ 请注意其取消/退款政策 我们特意为了参加美国250周年庆典而预订了Jersey Girl游轮，计划在7月4日出行。然而，这次旅行因天气原因被取消，我们当然明白这超出了他们的控制范围。但我完全无法理解且无法接受的是：这次旅行是他们自己取消的，他们也根本没有提供服务，却还扣下了我们25%的费用。 没错。他们的细则中显然写明：因天气原因导致的行程取消，也只退还75%的费用。但这次旅行并非那种可以轻易改期到另一个周末的普通游船之旅。我们特意为了7月4日的活动才预订的。7月4日一过，就再也没有同样的行程可以重新安排了。 商家完全没有提供任何服务，却还扣留顾客25%的付款，这种做法实在极其不公平，在我看来也是如此。具有欺骗性——尤其是对于那些指定了具体日期的特殊活动预订而言。 我明白经营游船业务存在天气方面的风险。但这是经营此类企业的固有风险；我认为不应指望客户为一项公司最终可能无法提供的体验支付数百美元。 幸运的是，我们的独立日庆祝活动并未受到影响。我们成功预订了规模大得多的“SeaStreak”号游船，依然能够尽情享受为纪念美国建国250周年而举办的特别庆典。这使得Jersey Girl决定扣留我们支付费用的25%的行为显得更加令人沮丧——毕竟他们根本没有提供承诺的服务。 我强烈建议任何打算预订Jersey Girl服务的人，在付款之前务必仔细阅读其取消政策。我真希望我们事先知道：即便他们取消了我们的特别活动行程，我们依然会损失已付费用的25%。 全额退款才是公平且体贴客户的做法。然而事实并非如此。这项政策确保了我们以后再也不会与Jersey Girl预订服务了。