Above the Clouds

经验丰富的专业飞行员。卓越的客户服务。很棒的飞行体验！我会和更多家人再次乘坐。这将是毕生难忘的回忆。

警告：如果你住在纽约市、正在该地区旅游，或者早上需要工作/有孩子或其他事情要照顾，请切勿购票。 去年我花了750美元买了两张票，因为这是年事已高的母亲一生的心愿。这对我来说是一笔不小的开支，不过当时母亲正好难得地来了一趟美国。可就在买票后不久，她受伤了，无法乘机出行。警告：您将无法获得退款，而且万一需要的话也根本无法转售这些门票。尽管我们是在一周多前购买的门票，但卖家甚至连退款的可能性都不肯考虑，还声称“音乐会或篮球赛的门票是不予退款的”……其实对于各类演出或比赛的门票而言，市面上有数十个网站可供人们转售。每个转售网站都要求提供活动日期以及可识别的商家/地点才能出售门票——而此次情况并不符合要求。尽管我们尝试了数周，但由于票价过高，我们的人脉网络中的任何人以及Craigslist等网站上的用户都不愿购买这些门票。 在我母亲的伤势稍有好转时，我们试图重新安排活动日期，但在活动前几天，由于天气原因，我们或主办方分别三次取消了活动。我完全理解天气情况是他们无法控制的，我提到这点只是为了让潜在顾客明白：如果您是从离纽约州中部那个小镇较远的地方出发，一旦航班在临近出发前被取消，您肯定会遭受经济损失。曾经有一次，我们在原定出发时间前30分钟才不得不取消行程——尽管天气预报显示天气恶劣，但他们直到后来才确认航班取消。他们只承诺在凌晨5:15航班的前一晚8点前确认航班是否正常起飞！ 这意味着，如果你没有车，仅交通费用就至少需要200美元（乘公共交通从纽约市出发需3小时；堵车时开车则需2小时），而在航班起飞地附近的酒店过夜费用也至少需要300美元。 警告：对于两个人来说，整个行程的实际花费很容易超过1000美元。 在我说明母亲受伤的情况后，我们预订的酒店破例给予了通融。他们按照任何有良知的企业都该做的那样，给我们办理了退款。 一年后，天气再度转好，为了不让机票作废、钱白花，我和丈夫试图重新预订航班。值得称赞的是：他们确实给予乘客一年时间来重新安排行程，不过我敢肯定大多数人还是希望能在风景优美的时节去旅行。然而由于天气原因，三次航班都被取消了；尽管我们连续一个月都在尝试重新订票，他们却还是告诉我们机票已经过期了。警告：今年他们连续取消了三个周末的活动。 如果你本月订了票，并且每次都预订了过夜酒店，那你至少会损失1000美元。 - 如果你家里有小孩，那你就得三次付费请人深夜帮忙照看孩子。 - 如果你需要上班且无法在工作日请假，那你就会错过三天的工作时间。 最糟糕的是……本月初，他们给了我们一周的机票有效期延长期。但在经历了多次航班取消后，我礼貌地请求他们重新考虑退款事宜，他们却称我们的机票早已过期。我敢肯定，这是因为我提出了退款请求。在我指出这一点后，他们才草草重新给予了延期服务。不过此时，鉴于他们那种如下面这位顾客所言的“漠不关心且毫无同情心”的态度，我们实在不想再乘坐他们的航班了。在整个预订过程中，他们表现得极其傲慢、阴阳怪气，稍一遇到抵触就变得恶言相向。值得注意的是：在我表示要发布此评论后，他们的态度立刻来了个180度大转变，变得极为友善且乐于配合，试图让我们重新预订。这种转变反而让人不安——他们试图对我进行心理操控，让我误以为所有预约方面的问题都是我的错（尽管实际上是他们取消了四次预约）。我毫不怀疑他们这么做只是为了能宣称“已尽一切努力来满足我们的需求”罢了。 至于体验质量如何，我就不得而知了——我的警告主要是针对那些天气恶劣时（这种情况屡见不鲜）仍不愿灵活变通的公司：如果出了什么问题，或者你不在他们所在的小镇附近，就会陷入极其混乱的物流困境，还会遭受经济损失。把1000多美元押在“好运能够降临”上，实在是件不值得冒险的事。