Truist Park

从何说起呢？首先，我们家几代人都是勇士队的忠实粉丝。这些年来，我多次去富尔顿郡球场、特纳球场以及特鲁伊斯特公园观看比赛。我们住在离亚特兰大2.5小时车程的地方。我的丈夫和儿子们也都是铁杆勇士队粉丝。这是我儿子10岁生日时最想做的事。我们购买了三垒线附近“奇珀之角”区域的座位，还获得了该区域的休息室使用权。我们特意花了更多钱来购买更好的座位，这样就能享受空调以及休息室提供的各种优待了。我们已经有一阵子没去过了，所以事先仔细研究了关于包袋规定和安检的相关信息。我们听说那里的规定极其严格。为此我们特意购买了规定尺寸的透明袋，还把（必不可少的）喷雾式防晒霜留在了家里。我们每人只带了一瓶水进去。到达后我们发现，那些规定显然并未得到执行：很多人都带着装满水、防晒霜以及各种物品的大号透明袋，也顺利进了场。没有人因为违反“规定”而被拦下或引起注意。“这一点稍后会很重要，因为缺水加上阳光直射曾是个大问题。” 停车/入场：由于行动不便，我们提前购买了无障碍停车场的停车券。这部分进展顺利，班车也很方便。如果您不属于无障碍服务适用人群，那可要做好从停车场步行很长一段路才能到达球场的准备。整个体育场的设计实在称不上便捷，也很难找到方向。入场过程倒是还算顺利。不过，需要把票保存在这么多不同的应用程序里，真是荒谬至极。仅仅把票保存在Ticketmaster、Google Wallet/Apple Pay或SeatGeek里是不够的。不，我们还被要求必须把票也保存在MLB球场专属应用中。结果我们的票被保存在了四个不同的应用里。这完全没必要。 无障碍设施方面：正如我所说，我们家有一位无法爬太多楼梯的家庭成员。考虑到这是一座相对较新且现代化的球场……我们原以为这里的无障碍设施会比以往的棒球场更符合ADA标准。结果我们大错特错。用我15岁儿子的话说，这是我们去过的所有棒球场中布局最“混乱”、最杂乱无章且最让人摸不着头脑的一个。我们来自美国东南地区一个拥有知名大学的城市，也去过该地区多家大型体育场馆观看比赛。大多数场馆都井然有序且便于出入。但这里并非如此。“Chipper’s Corner”观赛区位于很远的地方，需要走下两段非常长的楼梯，还要穿过两个巨大的区域才能到达。没有坡道或电梯可以通往那里。进入座位区后，楼梯也并未就此结束。Chipper's Corner休息室位于地下，还需要再走一段楼梯才能到达，而且那里也没有符合ADA标准的坡道。其实建造一条通往休息室的简易坡道并不难。这让我们很难使用自己花钱购买的设施。我必须强调——如果您有行动不便的问题，千万别购买Chipper's Corner的座位。如果您在Truist球场也有行动上的不便……您需要购买专门的ADA无障碍座位，或者做好要爬很多楼梯的准备。 CHIPPER'S CORNER：休息区本身还不错，但空间极其狭小，座位也少得可怜。在里面很难找到座位。由于有一个女厕隔间无法使用，女厕所前总是排着长队。我原以为花了钱享受高端服务后，卫生间状况会有所改善，但事实并非如此。不过免费的爆米花和冰淇淋倒是不错。只是买冰淇淋的队伍实在排得太长了。餐饮选择极其有限。几乎没有正餐，只有些零食而已。休息室距离提供其他食品的主要区域相当遥远，中间还有许多楼梯，因此如果在休息室里提供可购买的餐食其实会更合理。虽说这是一项需要支付高额费用的“高端”服务，但实际的餐饮选择根本称不上高端。食品服务人员大多态度友善，他们只是在执行指令而已。不过，亲切感与优质客户服务也就仅止于此了。休息区外的工作人员大多粗鲁无礼、令人不悦。 服务方面：这是这个球场最为欠缺的地方。我们对工作人员对顾客表现出的粗鲁与缺乏礼貌感到震惊。很多工作人员跟我们说话时就像在跟小孩子吩咐事情一样，发号施令甚至对我们大喊大叫。如果你请求帮助，能不能得到礼貌的回应也完全是未知数。特别要提一下我们区域的服务员凯文，他真是例外。他告知我们，凭门票可以获得每人10美元的餐饮消费额度，否则我们根本不会知道有这项福利。他真是当之无愧的MVP啊！不过我们也遇到了好多态度粗鲁的工作人员，真是奇怪。他们大多数都表现得好像我们是他们的麻烦似的。那天是周日，也是“儿童跑垒日”，我10岁的儿子为了庆祝生日一直盼着能参加这个活动。凯文指引我们该何时、去哪里，我和丈夫、儿子都照着他的指示去做了。当他们试图前往第三垒的坡道区时，工作人员对他们大声呵斥并命令他们走别的路线。当他们试图换一条路去那里时，另一位工作人员又对他们（以及其他人）大声叱责，指责他们走错了方向。当他们向工作人员说明自己只是照指示行事时，对方吼道：“根本没人让你从这里走！”他们得到的信息自相矛盾，非但没有得到帮助，还遭到了呵斥。他们最终放弃了，离开了。我儿子没能在自己10岁生日那天跑完各垒。这真是令人失望又心碎。 经历：周日，亚特兰大的气温高达98华氏度，体感温度极其危险。场馆内完全没有设置任何饮水站，工作人员也不被允许提供冰块或水杯。这对我来说简直难以置信。每位游客只被允许携带一瓶水进入（不过很多人带了更多，如果以后还有机会，我们也会这么做）。同样，由于我来自SEC联盟旗下的大学城，那里的体育场都设有饮水站。鉴于我们现在所经历的酷热天气，不设置饮水站会带来很大的安全隐患。Truist真的需要权衡一下是否要承担这种风险，因为那天实在热得危险。有一刻，我感觉自己差点晕倒（而那时我已经花钱买了水并使用了风扇），于是不得不去休息室降温。工作人员甚至不肯给我冰水，尽管我当时快热得受不了了。 签名环节：比赛前，我的丈夫和儿子花了1.5个小时等待球员出来签名，但他们始终没有出现。这样一来，我儿子本可以去儿童区玩耍的时间也浪费掉了。这又是一次巨大的失望。千万别浪费时间了。 总的来说，这次体验实在令人失望至极。现在去看勇士队的比赛已大不如前了。我们经常去亚特兰大。我们最近还去过包括State Farm Arena在内的许多大型活动场馆。我们在State Farm Arena的体验堪称完美，那里的员工极其友善且体贴入微。而这里很多员工冷漠无情、漠不关心、粗鲁无礼且缺乏善意，这种行为实在毫无必要。这完全不符合南方人的待客之道。这里的消费水平非常高，如果你觉得所得到的体验配得上这样的价格，或许还能接受，但事实并非如此。整个事情看上去就是在捞钱。顾客的感受完全不被重视。我们是一家人都热爱棒球，也喜欢勇士队，但我们要过很久才会再光顾Truist了。在再花一分钱之前，我们一定会慎重考虑。

今天晚上我去看了红雀队对阵勇士队的比赛。我和朋友坐在我们预定的座位上（为了给其他观众留出一些空间，我们特意往前挪了几个座位）。正当我们愉快地观看比赛时，一位名叫埃里克的白人老先生走过来，他是工作人员。他走到我们前面一排，告诉我们所有人都要起身离开。我们试图向他解释我们的座位在前面几个座位，我们可以换座位，但他却不断打断我们，一边翻白眼一边语气极其恶劣地喊着“把你们的票给我”、“现在就给我看你们的票”。我女朋友把票给他看了，他说了声“好吧，行了”，然后就走开了。他没有检查其他任何人的票，这显然是针对我们。他没有为误会向我们道歉，而且整个过程态度都很恶劣。我希望体育场的后勤人员能联系我，告诉我他们的员工处理事情的方式有多么糟糕，以及他们计划如何提醒员工客户服务的重要性，以及如何尊重地与他人交谈。